Последна актуализация: 26.09.2026 г.
В сила от: 26.09.2026 г.

1. Общи положения

Всички стоки, предлагани на нашия уебсайт www.wedo-care.com, представляват оферта, но в случай че те не са налични, стоките не следва да бъдат доставяни. При поръчка от страна на клиент се прави оферта, която се приема от нас с изпращането на стоката, а не с потвърждението на получаването на поръчката. Приемането се извършва в рамките на сроковете за доставка. Ако поръчка не е изпълнена, клиентът бива информиран за това.

Ние не продаваме стоки на непълнолетни лица и на лица, които са ограничено дееспособни, освен ако стоките са поръчани от законен представител. Прилагат се цените, които са били валидни, когато клиентът е направил офертата си.

Политиката ни за поверителност е достъпна на уебсайта www.wedo-care.com.

2. Как да поръчате

Поръчки могат да се правят онлайн на www.wedo-care.com, както и по телефона на посочените в уебсайта телефонни номера.

Поръчки на www.wedo-care.com

Доставяме до България и Румъния, както и до останалите държави – членки на Европейския съюз.

Клиентът избира стоките, които желае да поръча, на уебсайта. Желаните стоки се добавят към списъка на поръчката чрез натискане на символа „Добави в кошницата“. Количеството на поръчаната стока може да бъде променено чрез избиране на желаното количество в падащото меню.

Кошницата за пазаруване може да бъде намерена в горния десен ъгъл на екрана. Натискането на символа „Кошница за пазаруване“ показва броя на избраните продукти.

В кошницата за пазаруване изборът може да бъде редактиран, а за да завърши поръчката, клиентът следва да натисне символа „Отидете на касата“.

Възможно е да се направи поръчка като гост, без регистрация. След въвеждане на необходимата информация клиентът има възможност да избере адреса за доставка, вида на доставката и начина на плащане.

След натискане на символа „Продължи с поръчката“ клиентът може да провери и промени информацията за своята поръчка на следващата страница.

Показва се информация за Политиката за поверителност и настройката на бисквитките. След запознаване с и приемане на настоящите Общи условия и Политиката за поверителност поръчката може да бъде завършена чрез натискане на бутона „Платете сега“ или друг бутон с равнозначна формулировка, която ясно показва, че поръчката води до задължение за плащане.

Когато клиентът е избрал продукт с абонамент, преди завършване на поръчката се показва ясна информация най-малко за:

• наличието на абонаментен продукт в поръчката;
• цената, която се заплаща при активиране на абонамента;
• размера на следващите автоматични плащания;
• периодичността на плащанията;
• разходите за доставка;
• датата или начина за определяне на следващото плащане;
• начина и срока за прекратяване на абонамента.

Изборът между еднократна покупка и покупка с абонамент се извършва изрично от клиента чрез отделни опции в онлайн магазина. Абонаментната опция не се счита за избрана, освен ако клиентът не я е посочил чрез активно действие.

При абонаментна покупка финалният бутон може да бъде обозначен като „Платете сега и активирайте абонамента“ или с друга равнозначна формулировка, която ясно показва задължението за плащане и активирането на абонамента.

Правно обвързваща оферта се подава със завършване на поръчката. Получаването на поръчката се потвърждава по електронната поща.

Текстът на поръчката не се запаметява по начин, позволяващ постоянен достъп до него от клиента след приключването на поръчката. Данните за поръчката могат да бъдат разпечатани или съхранени непосредствено след нейното изпращане. Потвърждение с основните данни за поръчката се изпраща на предоставения от клиента електронен адрес.

Поръчки по телефона

Възможно е да се направи поръчка и по телефона чрез обаждане на посочените в уебсайта телефонни номера посредством натискането на бутон „Поръчай по телефона“.

С натискането на бутона се инициира разговор с наш служител, на когото клиентът може да предостави информация за стоките, които желае да поръча.

В случай на заета линия при инициирано от клиента обаждане, ние можем да го потърсим обратно, като позвъним на номера, от който е направено обаждането.

Телефоните за поръчки са:

За България: 0800 13456
За Румъния: 0371 119 624

Абонамент с автоматично картово плащане не се активира единствено чрез устна телефонна поръчка. За активиране на абонамента клиентът трябва да получи изискваната преддоговорна информация, да избере абонаментната опция и да предостави и потвърди платежния метод чрез защитения платежен процес.

Независимо от начина, по който е направена поръчката, при искания за изменения или въпроси относно връщанията клиентът може да се свърже с нашия екип за обслужване на клиенти на:

Телефон: 0800 13456
Електронна поща: support@wedo-care.com

3. Условия за доставка

3.1. Транспортни разходи

Доставката в рамките на България е безплатна при стойност на поръчката от €14,83/29 BGN. Под тази сума се заплаща фиксирана такса за доставка, включваща пощенски и опаковъчни разходи, в размер на €2,50/4,89 BGN, освен ако не е уговорено друго с клиента.

Доставката в рамките на Румъния е безплатна при стойност на поръчката от 99 RON. Под тази сума се заплаща фиксирана такса за доставка, включваща пощенски и опаковъчни разходи, в размер на 14,90 RON, освен ако не е уговорено друго с клиента.

Доставката в рамките на Европейския съюз извън България и Румъния е безплатна при стойност на поръчката от 50 евро. Под тази сума се заплаща фиксирана такса за доставка, включваща пощенски и опаковъчни разходи, в размер на 4,90 евро, освен ако не е уговорено друго с клиента.

3.2. Срокове за доставка

Стоките, предлагани в онлайн магазина, се подготвят за изпращане в рамките на 1–2 работни дни след получаване на поръчката и, когато се изисква предварително плащане, след потвърждение за успешно плащане.

Ако е необходима допълнителна информация или съвет, ние се свързваме с клиента. След това стоките се изпращат, включително след предоставяне на информация или съвет, когато е приложимо.

Ако доставката на една или повече поръчани стоки се забави или стане невъзможна, ние информираме клиента, като му предоставяме възможност да анулира съответната поръчка.

Въпреки внимателно планираната стокова наличност е възможно промоционален продукт да се разпродаде по-бързо от предвиденото. С оглед на това не можем да предоставим безусловна гаранция за наличност, а промоционалните оферти са валидни до изчерпване на количествата.

Ако даден продукт не може да бъде доставен поради непреодолима сила, прекъсване на производството или друго обстоятелство извън разумния ни контрол, настъпило след потвърждаването на поръчката, клиентът се информира без неоправдано забавяне. Всички суми, платени за неизпълнимата част от поръчката, се възстановяват.

Ориентировъчното време за доставка след предаване на куриер е:

• 2 работни дни за България;
• 2–4 работни дни за Румъния;
• 4–7 работни дни за останалата част от Европейския съюз.

Доставката за България се извършва от куриерска фирма „Спиди“. Доставката за Румъния се извършва от куриерска фирма DPD. Доставките за останалите държави от Европейския съюз се извършват от куриерски или пощенски оператори, които имат право да извършват съответната дейност.

3.3. Проверка при доставка

Клиентът следва да провери видимото състояние на поръчаните стоки и транспортната опаковка при получаването им.

При установена видима повреда, включително сериозно нарушена транспортна опаковка, клиентът може да откаже получаването на стоката или да поиска съставяне на протокол от куриера.

В случай на основателно отказана доставка поради установена повреда ние ще възстановим получените от клиента плащания за засегнатите стоки, включително приложимите разходи за доставка, без неоправдано забавяне.

Възстановяването се извършва чрез същия метод на плащане, използван за първоначалната транзакция, освен ако изрично не е уговорено друго. На клиента не се начисляват такси от Търговеца във връзка с възстановяването.

Когато е необходимо стоката да бъде върната, ние можем да задържим възстановяването, докато не получим обратно стоката или докато клиентът не представи доказателство, че я е изпратил, което от двете настъпи по-рано.

Ако плащането е извършено с банкова карта, възстановяването на сумата се извършва по същата карта или платежен метод, използван при първоначалната транзакция, освен ако законът допуска и страните изрично са уговорили друго.

Липсата на проверка при доставката не лишава потребителя от задължителните му законови права по отношение на несъответствия, които не са могли да бъдат установени при обикновен визуален преглед.

4. Условия за плащане

Всички цени са крайни цени в български лева и/или евро, включително приложимия данък върху добавената стойност.

Наличните начини на плащане могат да включват:

• плащане с дебитна или кредитна карта;
• наложен платеж, когато тази възможност е налична;
• други начини на плащане, изрично посочени при приключването на поръчката.

Наложеният платеж е наличен само за поръчки и държави, за които тази възможност е посочена в онлайн магазина, включително за доставки в България и Румъния.

Абонаментните покупки се заплащат с дебитна или кредитна карта. Наложен платеж не се предлага за абонаментни покупки, освен ако Търговецът изрично не въведе такава възможност.

Плащанията с дебитна или кредитна карта се обработват основно чрез платежната инфраструктура на Stripe и/или свързани с него лицензирани доставчици на платежни услуги.

При плащане с карта клиентът може да бъде задължен да потвърди плащането чрез 3D Secure или друг метод за удостоверяване, определен от банката издател, Stripe или друг участващ платежен доставчик.

При еднократна покупка картата на клиента се таксува със сумата, посочена в обобщението на поръчката, след потвърждаване на платежната операция.

При абонаментна покупка първото плащане се извършва при активиране на абонамента, а следващите плащания се извършват автоматично съгласно условията на т. 6 от настоящите Общи условия.

Доставка на поръчка, която следва да бъде предварително заплатена с карта, се извършва само след потвърждение за успешно плащане, освен ако изрично не е уговорено друго.

Когато плащането е отказано от банката издател, Stripe или друг участващ платежен доставчик, Търговецът не е длъжен да приеме или изпълни поръчката до успешното извършване на плащането.

Търговецът има право да ограничава или изключва определени начини на плащане в зависимост от държавата на доставка, вида и стойността на поръчката, техническата наличност, изискванията за сигурност или други обективни обстоятелства.

Такси, начислени от банка, картова организация или друг платежен доставчик поради неправилно предоставени от клиента платежни данни или по друга причина, която не се дължи на действие или бездействие на Търговеца, могат да бъдат за сметка на клиента, доколкото това е допустимо от приложимото законодателство.

Когато е необходимо възстановяване на сума, платена с банкова карта, сумата се възстановява по същата карта или платежен метод, използван при първоначалната транзакция, освен ако страните изрично са уговорили друго и това е допустимо от закона.

Срокът, в който възстановената сума се отразява по сметката на клиента, може да зависи от Stripe, банката издател и съответната картова организация.

5. Сигурност при плащане

Нашият уебсайт www.wedo-care.com използва SSL сертификат и защитен HTTPS протокол за криптиран пренос на данни.

Secure Sockets Layer, или SSL, е технология, използвана за защита на връзката между потребителя и уебсайта. SSL сертификатът криптира данните и защитава комуникационния канал, по който се предава информацията между браузъра на потребителя и нашия уебсайт.

Плащанията с дебитна или кредитна карта се обработват чрез защитената платежна инфраструктура на Stripe и/или свързани с него лицензирани доставчици на платежни услуги.

В зависимост от използваната карта и банката издател клиентът може да бъде задължен да потвърди плащането чрез 3D Secure или друг приложим метод за удостоверяване.

Пълните данни на банковата карта се въвеждат и обработват в защитената платежна среда на Stripe или на съответния платежен доставчик.

Търговецът не съхранява:

• пълния номер на банковата карта;
• CVV/CVC кода;
• пароли за онлайн банкиране;
• еднократни кодове за потвърждение, предоставени от банката.

При абонаментни покупки Stripe може да съхранява защитен платежен идентификатор или токен, който позволява извършването на бъдещите периодични плащания. Търговецът не получава достъп до пълните данни на картата чрез този идентификатор.

Важно е да се знае, че ние никога няма да изискваме клиентът да изпраща по електронна поща, да въвежда в незащитена форма или да съобщава по телефон пълния номер на картата, CVV/CVC кода, парола за онлайн банкиране или код за потвърждение, получен от банката.

При съмнение за неоторизирано плащане клиентът следва незабавно да се свърже със своята банка или издателя на картата, както и с Търговеца на електронен адрес support@wedo-care.com.

6. Абонаментни покупки

6.1. Избор и активиране на абонамент

За определени продукти онлайн магазинът предлага възможност за покупка чрез месечен абонамент.

Клиентът избира изрично между еднократна покупка и покупка с абонамент. Абонаментът се активира само когато клиентът:

• избере абонаментната опция чрез активно действие;
• получи информация за цената, периодичността и условията на абонамента;
• приеме настоящите Общи условия;
• предостави валиден платежен метод;
• извърши успешно първото плащане.

Абонаментът включва периодична доставка на избрания продукт и автоматично периодично плащане чрез предоставената дебитна или кредитна карта.

Абонаментът е без определен краен срок и продължава до неговото прекратяване от клиента или Търговеца по реда на настоящата точка.

6.2. Абонаментна цена и отстъпка

При избор на абонамент клиентът получава абонаментната отстъпка, посочена на продуктовата страница и при приключването на поръчката, например 15% от цената на съответния продукт при всяка абонаментна доставка.

Точният размер на отстъпката, цената на продукта и общата дължима сума се показват на клиента преди приключване на поръчката.

Цената на абонаментния продукт, потвърдена при активирането на абонамента, остава фиксирана за срока на съответния активен абонамент и не се променя при последваща промяна на стандартната продажна цена на продукта.

Фиксирането се отнася до цената на продукта, но не и до приложимите разходи за доставка, данъци или други компоненти на общата сума, когато тяхната промяна е допустима от закона и клиентът е предварително уведомен.

Ако клиентът прекрати абонамента и впоследствие създаде нов абонамент, за новия абонамент се прилагат цените и условията, действащи към момента на новата поръчка.

Освен ако изрично не е посочено друго, абонаментната отстъпка не се комбинира с други промоционални кодове, отстъпки или кампании.

6.3. Периодичност и автоматични плащания

Първото плащане се извършва при активиране на абонамента.

Следващите плащания се извършват автоматично веднъж на календарен месец, по правило на същото календарно число, на което е активиран абонаментът.

Например, ако абонаментът е активиран на 15-о число, следващото плащане по правило се извършва на 15-о число през следващия календарен месец.

Когато в съответния календарен месец няма такова календарно число, плащането може да бъде извършено в последния календарен ден на месеца или съгласно графика на използваната система за управление на абонаментите.

С избора на абонамент и завършването на поръчката клиентът разрешава предоставената карта или платежен метод да бъде използван за първоначалното и последващите автоматични периодични плащания до прекратяването на абонамента.

Преди приключване на поръчката клиентът получава информация най-малко за:

• цената, която се заплаща при активиране на абонамента;
• размера на следващите автоматични плащания;
• периодичността на плащанията;
• приложимите разходи за доставка;
• датата или начина за определяне на следващото плащане;
• безсрочност на абонамента;
• начина и срока за прекратяване на абонамента.

Клиентът е длъжен да поддържа валиден платежен метод и достатъчна наличност за извършване на периодичните плащания.

6.4. Предварително уведомяване

Търговецът изпраща уведомление до посочения от клиента електронен адрес приблизително 3 дни преди всяко следващо планирано автоматично плащане.

Уведомлението може да съдържа информация за:

• абонаментния продукт;
• планираната дата на плащане;
• цената на продукта;
• приложимата цена за доставка;
• общата планирана сума;
• начина за прекратяване на абонамента.

Неполучаването на уведомлението поради неправилно посочен електронен адрес, пълна електронна поща, филтри за нежелани съобщения, технически проблем при доставчика на електронна поща или друга причина извън разумния контрол на Търговеца не прекратява автоматично абонамента и не отменя вече даденото разрешение за периодични плащания.

6.5. Доставка на абонаментните поръчки

След всяко успешно автоматично плащане се създава отделна поръчка за съответния абонаментен продукт.

Поръчката се изпраща за подготовка и доставка непосредствено след потвърждаване на успешното плащане и се обработва съобразно сроковете по т. 3 от настоящите Общи условия.

Изразът „непосредствено след успешно плащане“ означава започване на обработката на поръчката, а не гарантиране, че пратката ще бъде физически предадена на куриер в момента на плащането.

При неуспешно плащане съответната абонаментна доставка не се изпраща.

6.6. Разходи за доставка

Разходите за доставка не са включени в абонаментната цена на продукта, освен ако на продуктовата страница, в обобщението на поръчката или преди нейното извършване изрично е посочено, че за съответната абонаментна доставка се прилага безплатна доставка.

За всяка отделна абонаментна поръчка се прилагат следните условия:

• за България – безплатна доставка при стойност на поръчката от €14,83/29 BGN; под тази стойност се начислява доставка от €2,50/4,89 BGN;
• за Румъния – безплатна доставка при стойност на поръчката от 99 RON; под тази стойност се начислява доставка от 14,90 RON;
• за останалите държави от Европейския съюз – безплатна доставка при стойност на поръчката от 50 евро; под тази стойност се начислява доставка от 4,90 евро.

Стойността на абонаментната поръчка за целите на безплатната доставка се определя след прилагане на абонаментната отстъпка.

Ако разходите или праговете за безплатна доставка бъдат променени и промяната засяга общата сума по активен абонамент, клиентът се уведомява предварително преди прилагането на новите условия.

Уведомлението трябва да бъде изпратено достатъчно рано, за да може клиентът да прекрати абонамента преди следващото плащане при променените условия.

6.7. Неуспешно плащане

При неуспешно автоматично плащане Stripe и/или използваната система за управление на абонаментите може да извърши до три допълнителни опита за събиране на дължимата сума.

Повторните опити могат да бъдат извършени в различни дни съобразно техническите настройки на Stripe и използваната система за управление на абонаментите.

За някои окончателно отказани плащания може да не бъде извършен допълнителен опит, включително при:

• невалидна, изтекла или закрита карта;
• окончателен отказ от банката издател;
• блокиран платежен метод;
• съмнение за измама;
• техническа невъзможност за повторно плащане.

До успешното извършване на плащането съответната абонаментна поръчка не се изпраща.

Ако плащането остане неуспешно след предвидените повторни опити, абонаментът може да бъде автоматично спрян или прекратен. Клиентът се уведомява по електронна поща.

При прекратен абонамент поради неуспешно плащане може да бъде необходимо клиентът да направи нова абонаментна поръчка, за да възобнови периодичните доставки.

6.8. Прекратяване от клиента

Клиентът може да прекрати абонамента по всяко време, без неустойка и без да е необходимо да посочва причина.

Искането за прекратяване се изпраща на:

support@wedo-care.com

За да бъде прекратяването приложено преди следващото автоматично плащане, искането трябва да бъде получено от Търговеца най-малко 72 часа преди планираната дата на следващото плащане.

В искането клиентът следва да посочи:

• името, с което е направен абонаментът;
• електронния адрес, използван при поръчката;
• номера на поръчката или абонамента, когато е наличен;
• абонаментния продукт.

Когато искането е получено по-малко от 72 часа преди планираното плащане, е възможно плащането и обработката на следващата поръчка вече да са започнали. В такъв случай прекратяването се прилага за следващия абонаментен период.

След обработване на искането клиентът получава потвърждение по електронна поща.

Прекратяването спира бъдещите автоматични плащания и доставки.

Прекратяването не води автоматично до:

• възстановяване на вече успешно извършено плащане;
• анулиране на вече създадена и предадена за обработка поръчка;
• упражняване на право на отказ от вече доставена стока.

Това не ограничава правата, които клиентът има съгласно приложимото законодателство, включително правото на отказ от конкретна поръчка, когато то е приложимо.

6.9. Промени по активен абонамент

В рамките на активния абонамент не се предлага:

• временно поставяне на абонамента на пауза;
• пропускане на отделна доставка;
• промяна на абонаментния продукт;
• промяна на количеството.

За извършване на подобна промяна клиентът следва да прекрати текущия абонамент и да направи нова абонаментна поръчка.

6.10. Промяна на адреса за доставка

Клиентът следва да уведоми Търговеца за промяна на адреса за бъдеща абонаментна доставка на support@wedo-care.com най-малко 72 часа преди следващото планирано плащане.

Ако поръчката вече е създадена, предадена за обработка или изпратена, промяната на адреса може да не бъде възможна.

Търговецът не носи отговорност за доставка до предишен или неправилно посочен адрес, когато клиентът не е уведомил своевременно за промяната.

6.11. Липса на абонаментния продукт

При временна или трайна липса на абонаментния продукт Търговецът уведомява клиента и в зависимост от конкретния случай може:

• да отложи доставката;
• да не извърши съответното таксуване;
• да възстанови вече извършено плащане;
• да прекрати абонамента при трайна невъзможност за доставка.

Абонаментният продукт не се заменя автоматично с друг продукт без съгласието на клиента.

6.12. Прекратяване от Търговеца

Търговецът може да прекрати абонамента при:

• три последователни неуспешни плащания;
• преустановяване или трайна липса на продукта;
• съмнение за измама или злоупотреба;
• нарушение на настоящите Общи условия;
• техническа невъзможност за продължаване на абонамента;
• законово или регулаторно изискване.

Клиентът се уведомява за прекратяването по посочената от него електронна поща.

След прекратяването не се извършват бъдещи автоматични плащания.

Когато е извършено плащане за поръчка, която Търговецът не може да изпълни, платената сума се възстановява на клиента без неоправдано забавяне.

6.13. Абонамент и право на отказ

Прекратяването на абонамента и упражняването на право на отказ от конкретна дистанционна поръчка са различни действия.

Прекратяването на абонамента спира бъдещите плащания и доставки, но не представлява автоматично отказване от вече платена или обработвана поръчка.

Упражняването на право на отказ по отношение на конкретна доставка не прекратява автоматично бъдещия абонамент.

За спиране на бъдещите периодични плащания клиентът следва отделно да прекрати абонамента по реда на т. 6.8.

7. Отказ и разходи за връщане

Правото на отказ се предоставя на потребителите при условията и в сроковете, предвидени в приложимото законодателство и в т. 8 от настоящите Общи условия.

Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително по отношение на:

• стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно негови индивидуални изисквания;
• стоки, които могат бързо да се развалят или имат кратък срок на годност;
• запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради съображения, свързани със здравната защита или хигиената, когато запечатването е нарушено след доставката;
• други стоки и договори, за които законът изключва правото на отказ.

При хранителни добавки правото на отказ се преценява съобразно състоянието на конкретния продукт и приложимите законови изключения. Когато защитното запечатване, свързано със здравната защита или хигиената, е нарушено след доставката и продуктът не е подходящ за връщане, правото на отказ може да не бъде приложимо.

8. Политика за отказ

Право на отказ

Потребителят има право да се откаже от договора, без да предоставя обосновка, в рамките на 14 дни, освен в случаите, в които законът предвижда изключение.

Срокът за отказ е 14 дни от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е приело поръчаните стоки.

В случай че извършим отделни доставки на стоки от една поръчка, срокът за отказ е 14 дни от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е приело последно доставената стока.

За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да ни информира с ясно изявление, например чрез писмо или електронна поща, за решението си да се откаже от договора.

Уведомлението може да бъде изпратено на:

Електронна поща: support@wedo-care.com

Пощенски адрес:
Юникомс Швейцария ГмБХ – клон София
гр. София 1618, България
бул. „България“ № 118, ет. 5
БЦ „Абакус“

Потребителят може да използва формуляра за отказ в Приложение № 1 към настоящите Общи условия, но това не е задължително.

За да бъде спазен срокът за отказ, е достатъчно уведомлението за упражняване на правото на отказ да бъде изпратено преди изтичането на 14-дневния срок.

Последици от отказа

Ако потребителят се откаже от договора, ние ще възстановим получените плащания за отказаната поръчка, включително разходите за най-евтиния стандартен начин на доставка, който сме предложили за съответната поръчка.

Ако потребителят е избрал по-скъп от предлагания стандартен начин на доставка, допълнителните разходи, произтичащи от този избор, не се възстановяват, освен когато законът предвижда друго.

Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който получим уведомлението за отказ.

За възстановяването използваме същия метод на плащане, използван за първоначалната транзакция, освен ако изрично не е уговорено друго и това е допустимо от закона. На потребителя не се начисляват такси от Търговеца за възстановяването.

Можем да задържим възстановяването, докато не получим обратно стоките или докато потребителят не представи доказателство, че ги е изпратил, което от двете настъпи по-рано.

Потребителят трябва да изпрати обратно стоките без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който ни е информирал за отказа си.

Срокът се счита за спазен, когато стоките са изпратени преди изтичането на 14-дневния срок.

Потребителят поема преките разходи за връщане на стоките, освен ако Търговецът изрично е приел да ги поеме или приложимото законодателство предвижда друго.

Потребителят отговаря само за намалената стойност на стоките, причинена от действия, различни от необходимите за установяване на естеството, характеристиките и нормалното функциониране на стоките.

9. Дефекти, гаранция, отговорност и политика за връщане

Принципно предоставяме гаранция и отговаряме за несъответствията на стоките в съответствие с приложимите нормативни разпоредби.

Когато за определена стока е приложима търговска гаранция, гаранционният срок и условията се посочват в информацията за продукта или в предоставения гаранционен документ.

При несъответствие на закупената стока или при откриване на скрити недостатъци, клиентът следва да ни уведоми своевременно.

Когато е приложимо, клиентът може да ни предостави подходящ срок за извършване на последваща доставка, замяна или поправка.

Ако привеждането на стоката в съответствие е невъзможно или неуспешно, клиентът има правата, предвидени в приложимото законодателство, включително, когато са налице законовите предпоставки:

• замяна на стоката;
• намаляване на покупната цена;
• разваляне на договора;
• възстановяване на платената сума;
• обезщетение за претърпени вреди;
• друго приложимо средство за защита.

Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава права или отговорност, които не могат да бъдат изключени или ограничени съгласно приложимото законодателство.

Когато за разглеждане на рекламацията е необходимо връщане на стоката, клиентът следва да я изпрати по начина, съгласуван с Търговеца.

При основателна рекламация необходимите преки разходи за връщане на стоката се поемат от Търговеца съгласно приложимото законодателство.

Когато се дължи възстановяване на сума, то се извършва чрез същия метод на плащане, използван при първоначалната транзакция, освен ако изрично не е уговорено друго и това е допустимо от закона.

Можем да задържим възстановяването на сума, докато не получим обратно дефектните стоки или докато клиентът не представи доказателство, че ги е изпратил, когато подобно задържане е допустимо от приложимото законодателство.

Рекламация може да бъде подадена на:

support@wedo-care.com

Желателно е клиентът да предостави:

• име;
• номер на поръчката;
• описание на установения проблем;
• снимки на продукта и опаковката, когато са приложими;
• информация за предпочитания начин за разрешаване на рекламацията.

Информацията, предоставена на уебсайта, се проверява и актуализира регулярно. Независимо от това е възможно да възникнат технически, печатни или фактически неточности, включително по отношение на информация, предоставена от производител или изобразена върху продуктова опаковка.

10. Клауза за действителност

Недействителността или неприложимостта на отделна разпоредба от настоящите Общи условия не засяга валидността на останалите разпоредби.

Когато е възможно, недействителната или неприложима разпоредба се замества от приложимата законова норма или се тълкува по начин, който в най-голяма степен съответства на допустимата цел на първоначалната разпоредба.

11. Информация за Търговеца

Юникомс Швейцария ГмБХ – клон София

Адрес:
гр. София 1618, България
бул. „България“ № 118, ет. 5
БЦ „Абакус“

Електронна поща:
support@wedo-care.com

Интернет:
www.wedo-care.com

Номер по ДДС:
BG204642513

Адрес на дрогерията:
гр. София, ул. „Козлодуй“ № 39

Удостоверение за регистрация № 79/22.10.2024 г. на Столична регионална здравна инспекция, гр. София, ул. „Враня“ № 20.

ЕИК/регистрационен номер на клона: 204642513

12. Контролни органи

В зависимост от предмета на съответния въпрос компетентни могат да бъдат:

• Българска агенция по безопасност на храните;
• съответната Регионална здравна инспекция;
• Комисия за защита на потребителите;
• Комисия за защита на личните данни;
• друг компетентен държавен или регулаторен орган.

13. Приложимо право

За договорните отношения се прилагат българското законодателство и пряко приложимото законодателство на Европейския съюз.

Изборът на българско право не лишава потребител, който има обичайно местопребиваване в друга държава, от защитата, предоставена му от повелителните разпоредби на правото, което би било приложимо при липса на избор на право.

Страните полагат усилия да решават възникналите спорове чрез преговори и по взаимно съгласие.

Когато спорът не може да бъде решен доброволно, той се разглежда от компетентния съд, определен съгласно приложимото българско и европейско законодателство.

Приложение № 1 към настоящите Общи условия

СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ НА ПРАВО НА ОТКАЗ

Приложение № 6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 и чл. 52, ал. 2 и 4 от Закона за защита на потребителите.

Попълнете и изпратете настоящия формуляр само ако желаете да се откажете от договора.

До:

Юникомс Швейцария ГмБХ – клон София

Адрес:
гр. София 1618, България
бул. „България“ № 118, ет. 5
БЦ „Абакус“

ЕИК: 204642513

Електронна поща:
support@wedo-care.com

С настоящото Ви уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:

………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………..

Описание на продукта/продуктите:

………………………………………………………………………………..

Номер на поръчката:

………………………………………………………………………………..

Стоката е поръчана на:

………………………………………………………………………………..

Стоката е получена на:

………………………………………………………………………………..

Име на потребителя:

………………………………………………………………………………..

Адрес на потребителя:

………………………………………………………………………………..

Електронна поща:

………………………………………………………………………………..

Телефон:

………………………………………………………………………………..

Дата:

………………………………………………………………………………..

Подпис на потребителя, само когато формулярът се изпраща на хартиен носител:

………………………………………………………………………………..

Потребителят има право в срок от 14 дни да се откаже от договор от разстояние или договор извън търговския обект, без да посочва причина, освен в предвидените от закона случаи.

Потребителят поема преките разходи за връщане на стоката, освен когато Търговецът е приел да ги поеме или законът предвижда друго.

Когато потребителят е избрал начин на доставка, който е по-скъп от предлагания от Търговеца най-евтин стандартен начин за доставка, допълнителната разлика не подлежи на възстановяване, освен ако законът предвижда друго.